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Reputação Online da sua Marca

Atualizado: 31 de Mar de 2020



Em um mundo globalizado no qual as informações circulam de forma rápida e muitas vezes incontrolável, a reputação online é essencial para uma empresa. Qualquer posicionamento ou a falta dele pode causar um grande estrago em sua reputação, pois o canais em que os consumidores expressam suas opiniões, requerem uma atenção maior. O objetivo não é agradar apenas o consumidor, mas fortalecer o ciclo de relacionamento no qual a sua opinião seja positiva e fortaleça a reputação da empresa.


Não há como impedir que o cliente manifeste seu posicionamento frente o serviço que usufruiu, por isso contribua para que esses comentários sejam positivos. Acompanhar os comentários e ficar atento ao fluxo de informação garante que caso ocorra algum imprevisto, antes que ele prolifere de forma negativa, a empresa precisa solucionar a situação do cliente, e fazer com que os demais tenham impressão que a marca está preocupada em prestar um bom serviço, apesar de muitas vezes não agradar o cliente.


Está na internet hoje se tornou uma necessidade. Esse campo digital oferece uma viabilidade de preços mais competitivos, por sua vez, fazem com que a lucratividade do negócio aumente quando sua reputação online é bem administrada. O fluxo de pessoas que procuram por serviços digitais segue crescente com uma demanda alta e um custo beneficio baixo, além de promover a interação dos consumidores nas redes e gerar segurança para fechar o serviço.


Todavia, se almeja ter uma boa reputação online, priorize o cliente, prestando um serviço de qualidade e um bom atendimento, no qual atenda suas necessidades e lhe deixe seguro quanto ao que está sendo consumido. Invista em conteúdo relevante para aumentar o valor da sua marca, de forma que passe credibilidade e confiança para o consumidor. Esteja atento também a reputação off-line, pois o “boca a boca” ainda é um mecanismo eficaz, e muitos clientes ainda são alcançados por indicação de amigos.

Acompanhar os sites de reputação online na hotelaria dá bastante trabalho, mas é muito importante. Esse monitoramento não costuma ser um trabalho fácil, ainda mais quando temos tantas ferramentas de avaliação online. O IT ORM veio justamente facilitar a sua vida ao reunir em um único painel os principais sites de avaliação da hotelaria.






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