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Meus clientes estão cancelando as reservas, o que devo fazer?




O impacto no setor turístico do Brasil está sendo amplamente prejudicado, devido a pandemia do Covid-19, embora recente, as companhias aéreas já sentem a crescente queda econômica, os empreendimentos hoteleiros estão perdendo reservas e a bolsa de valores anda em queda. Diante desse cenário, as pessoas estão inseguras quanto às viagens, e essa ação tem resultado no cancelamento de reservas em hotéis e pousadas, principalmente por conta dos eventos que estão sendo cancelados. Embora essa atmosfera tenha sido prejudicial, como deve-se reagir quando o hóspede entrar em contato para pedir o cancelamento da reserva?


Embora haja restrições sendo veiculadas sob esse contexto pandêmico, algumas estratégias precisam ser traçadas para não perder o cliente. Com o IT CRM e a base que ele fornece de leads, contatos, você pode criar estratégias de marketing a seu favor, compartilhando informações coerentes e concisas sobre os acontecimentos e sobre as proporções que têm sido tomadas, bem como dicas de prevenção, assim, o hóspede se sentirá mais seguro por saber que o empreendimento está a par da situação e zela pela segurança da comunidade.


O IT CRM proporciona um banco de dados, no qual você pode, por exemplo, sugerir aos clientes um reagendamento para uma data posterior, ou oferecer uma outra proposta de orçamento; a empresa deve reforçar seus canais de atendimento para tirar dúvidas do público sobre questões como: a condição do vírus em sua região, caso não haja, esse é um ponto positivo para informar. É importante automatizar seu canais de atendimento e compartilhar orientações fornecidas pela Organização Mundial da Saúde - OMS, entre outros avisos de órgãos e autoridades locais.


É importante que nesse momento toda a equipe seja capacitada para auxiliar a clientela, no qual todos tenham uma só linha de pensamento, e quando abordados, a informação deve ser passada com precisão. Segundo indicações dos órgãos de saúde, é preciso evitar locais que haja conglomerados, então cabe ao empreendedor entender que esse não é o momento de encher hotéis e pousadas, mas de se manter no mercado até que tudo esteja estável. O objetivo é passar o máximo de segurança possível para o hóspede, pois em muitos casos ele está a procura de um refúgio em meio a esse caos.




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DEPOIMENTOS

COMO O IT CACAU ESTÁ AJUDANDO OS NOSSOS CLIENTES

Jackson Fernandes

Pousada Caeira

Morro de São Paulo, Bahia

O IT Cacau é um sistema diferenciado que de maneira sistêmica nos proporciona muito controle de toda a Gestão Estratégica da Hotelaria.

Artur Garin

Bahia Bonita Boutique Hotel

Trancoso, Bahia

Em apenas dois meses após a implantação do IT Cacau, já senti aumento na produtividade em reservas, passei a ter um controle  maior, consciência na tomada de decisão comercial e em Revenue Management.

Ricardo Myiazato

Pousada Praia Bela

Ilhéus, Bahia

Conseguimos duplicar nosso faturamento em dois anos com resultados maiores e hoje temos o total controle da pousada.

Camila Guimarães

Hotel Bahia do Sol

Salvador, Bahia

A metodologia é muito boa e o IT Cacau além de ser bastante intuitivo, facilita muito a organização das vendas e produtividade do setor. Quanto as vendas, já percebi que nossa diária média tem aumentado.

Gustavo Arantes

Casarão Hostel

Capitólio, Minas Gerais

Na minha visão o CRM é o caminho no presente. Os dados são importantes, mas o CRM é a ferramenta que viabiliza a utilização da informação para gerar e perpetuar os negócios.
Eu recomendo o IT Cacau porque ele reúne em um só ambiente as ferramentas de gestão e CRM.

Flávio Abade

Rede Porto Firme de Hóteis

Porto Seguro, Bahia

Com toda certeza crescemos muito do ponto de vista de processos comerciais, principalmente no que diz respeito à venda direta que praticamente dobrou em menos de um ano e a tendência de crescimento desse importante canal é constante.

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